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这个冬天不太冷----长春华山“感动服务”浓情春城

文章来源:长春华山皮肤病医院

近日,长春华山皮肤病医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。要求“医护质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动”这一服务标准,带着疑问,记者采访了该院的皮肤病专家主任,请他来为我们讲解《标准》的具体内容。

感动服务,始终如一

据长春华山皮肤病医院的领导介绍,近两年,长春华山皮肤病医院不断转变医学护理模式,努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康,同时还把服务延伸到患者的心灵深处,“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序,而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动,是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务,是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界,是人性化服务和个性化服务的有机结合。

长春华山皮肤病医院护士们的亲切笑容

感动服务,无微不至

在长春华山皮肤病医院采访时,记者深有体会的是,虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念,然而仔细观察就会发现,它就存在于长春华山皮肤病医院的每一个科室,存在于医院每一个医护人员的心中――在开展“感动服务”时,病人没有想到的,医护人员为他们想到了;病人以为做不到的,医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了,医护人员却说可以服务得更好。医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得了精神上的温暖。

感动服务,从“小”做起

长春华山皮肤病医院的医护人员最近在一次业务学习中,对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨,并总结实施“感动服务”以来取得的经验。据了解,医院在实施“感动服务”时,把“感动服务”做到了细微之处,每件事情看起来都是“小”事,如在病房里为病人安盏床头灯;对年老体弱和病重的患者给予更多的关心,与其多沟通,消除顾虑,搀扶入厕,减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时,拉拉手,为患者送上一句轻柔的祝愿;但所有这些看似不足挂齿的“小事",都令病人为之感动。正如一位患者在写给长春华山皮肤病医院的感谢信里说的:“在我患病治疗期间,你们在生活上无微不至地关心我,在精神上安慰我、鼓励我,我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦,但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了,就要离开医院,离开你们了,此时此刻,我真的是舍不得离开你们这些好人……”

感动,来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动,来自于医护人员对患者发自内心的关心。长春华山皮肤病医院实施的“感动服务”,在让患者感动的同时,也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次,许多医护人员都深有体会的说,实行“感动服务”,就是要对患者以心换心,只有这样,才会赢得患者的满意,赢得患者的感动。

 
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